מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול וההחזר בגין רכישת שירותי האקדמיה, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. רכישה המתבצעת בטלפון, בוואטסאפ או באמצעות האתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "החוק"). שירותי האקדמיה הם "שירות" כמשמעותו בחוק, וזכות הביטול חלה עליהם כמפורט להלן: • לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. • בשירות הניתן במועד מוגדר (יום הטסה, מפגש מקוון) - ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שנקבע למתן השירות. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראה קוגנטית שבדין.

הלומדה הדיגיטלית (800 ₪) היא "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מידע, ולפיכך: • בוטלה העסקה בטרם נפתחה ללקוח הגישה ללומדה - יבוטל רכיב הלומדה ויוחזר מלוא הסכום ששולם בגינו. • נפתחה ללקוח הגישה ללומדה - לא יינתן החזר בגין רכיב הלומדה, וזאת אף אם הלקוח טרם צפה בתכנים. "פתיחת גישה" - המועד שבו נפתח ללקוח חשבון והלומדה עומדת לרשותו לצפייה. ברכישה באתר נפתחת הגישה באופן אוטומטי עם השלמת התשלום; ברכישה טלפונית - עם רישום הלקוח על ידי נציג האקדמיה, הנעשה בהסכמת הלקוח ובמועד שתואם עמו בשיחת המכירה.

רכיב ההדרכה המעשית (ימי שטח ומפגשים מקוונים) הוא שירות הניתן במועד מוגדר, ויחולו עליו הכללים הבאים: • ביטול בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק יזכה בהחזר בניכוי דמי ביטול, כמפורט בסעיף "דמי ביטול והחזר כספי", ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שנקבע. • לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה בחוק - ביטול או שינוי מועד יתאפשרו בתיאום מראש מול האקדמיה ובכפוף לזמינות. הודעה שתימסר פחות מ-7 ימי עסקים לפני המועד שנקבע לא תזכה בהחזר בגין אותו מפגש, שכן במועד זה לא ניתן עוד לאייש את המקום מחדש. מפגש שבוטל או נדחה ביוזמת האקדמיה לא ייחשב כמפגש שנוצל, כמפורט בסעיף "ביטול או שינוי ביוזמת האקדמיה".

במסלולים הכוללים לומדות דיגיטליות והדרכה מעשית - מסלולי הרישיון (2,000 ₪ / 3,000 ₪) והקורס המקצועי המלא (5,600 ₪) - ייבחן בעת הביטול כל רכיב בנפרד, בהתאם לכללים החלים עליו: • רכיב לומדה שהגישה אליו טרם נפתחה - יוחזר במלואו. • רכיב לומדה שהגישה אליו נפתחה - יקוזז ממחיר העסקה לפי מחירו הנפרד במחירון האקדמיה, כפי שהיה בתוקף במועד ביצוע העסקה. • רכיב ההדרכה המעשית - יוחזר בהתאם לכללים שבסעיף "ימי הטסה ומפגשים מעשיים". ההחזר יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל, בניכוי שווי הרכיבים שנמסרו ללקוח ובניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין. יובהר כי בעסקת שדרוג שבה שולם הפרש בלבד, ייבחן הביטול ביחס לסכום המצטבר ששולם בפועל, ולא ביחס למחיר המחירון של המסלול המשודרג.

בביטול עסקה בהתאם להוראות החוק, תגבה האקדמיה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק. לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים: • הביטול נעשה בשל פגם, אי-התאמה בין השירות שסופק לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד האקדמיה. • העסקה בוטלה ביוזמת האקדמיה. • בגין רכיב לומדה שהגישה אליו טרם נפתחה - רכיב זה יוחזר במלואו, ודמי הביטול יחושבו על יתרת רכיבי העסקה בלבד. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקת תשלומים יבוטלו התשלומים העתידיים ויוחזרו החיובים שכבר בוצעו. חשבונית זיכוי תישלח לכתובת הדוא״ל של הלקוח.

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה) או אדם עם מוגבלות, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בינו לבין נציג האקדמיה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בוטלה עסקה כאמור לאחר שהוחל במתן השירות - ישלם הלקוח את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו, בהתאם לסעיף 14ה(ב1) לחוק. אין באמור כדי להקנות זכות ביטול בעד שירות שכבר ניתן. האקדמיה רשאית לדרוש, כתנאי לביטול לפי סעיף זה, הצגת תעודה המאשרת את הזכאות: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או אישור על מוגבלות מגורם מוסמך. דמי הביטול ומועדי ההחזר בביטול לפי סעיף זה יהיו כמפורט בסעיף "דמי ביטול והחזר כספי".

האקדמיה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או לדחות מועד שנקבע, בין היתר במקרים של טעות חריגה במחיר או בתיאור השירות, תקלה טכנית שמנעה את השלמת העסקה כסדרה, אי-תשלום או נסיבות שאינן בשליטתה. בוטלה עסקה ביוזמת האקדמיה - יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא ניכוי דמי ביטול, והלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף בגין הביטול. נדחה מועד ביוזמת האקדמיה - יוצע ללקוח מועד חלופי. לא התאים המועד החלופי ללקוח - יוכל לבחור בין קביעת מועד נוסף לבין החזר כספי בגין אותו מפגש. ימי הטסה מותנים בתנאי מזג אוויר ובאישורי טיסה. מפגש שנדחה משיקולי בטיחות או בשל הוראת רשות מוסמכת אינו בגדר ביטול, וייקבע לו מועד חלופי ללא חיוב נוסף. לא התאפשר מועד חלופי סביר - יוחזר התשלום ששולם בגין אותו מפגש.

בקשה לדחיית מועד של מפגש תיעשה בהודעה מראש לאקדמיה, ותיענה בכפוף לזמינות מועדים חלופיים. לקוח שלא התייצב למפגש שנקבע לו, בלא שמסר הודעה מוקדמת - ייחשב המפגש כמפגש שנוצל במלואו, ולא יינתן בגינו החזר כספי או מועד חלופי. האקדמיה רשאית, לפנים משורת הדין ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר מועד חלופי בנסיבות חריגות (כגון אשפוז, מחלה מתועדת או שירות מילואים), בכפוף להצגת אסמכתה מתאימה.

אגרת הבחינה העיונית (410 ₪) ואגרת הנפקת הרישיון (760 ₪) משולמות על ידי הלקוח ישירות לרשות התעופה האזרחית. אגרות אלה אינן כלולות במחירי המסלולים ואינן נגבות על ידי האקדמיה. ביטול עסקה מול האקדמיה אינו מקנה החזר בגין תשלומים אלה. החזר אגרה, ככל שהוא אפשרי, ייעשה מול רשות התעופה האזרחית ובהתאם לנהליה בלבד.

סעיף 14ג(ד) לחוק מונה עסקאות שזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליהן. בכלל זה, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995 - לרבות תוכן דיגיטלי שהגישה אליו נפתחה, כמפורט בסעיף "הלומדה הדיגיטלית - תוכן דיגיטלי".

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית שבדין - תגבר הוראת הדין. האקדמיה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת ובכפוף להוראות הדין. על עסקה שנכרתה יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד כריתתה. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מופנית לנשים ולגברים כאחד. בכל שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות לאקדמיה באמצעי הקשר המפורטים בתחתית העמוד. פניות ייענו בתוך 3 ימי עסקים.